英国电信

英国电信（集团），全称British Telecom，简称BT，原为英国国营电信公用事业，由英国邮政总局管理，1981年10月1日脱离英国皇家邮政，变成独立的国营事业。

在英国保守党撒切尔夫人执政下，1984年向市场出售50%公股，成为民营公司。该公司始终是全英最大电信设施硬件的营运者。英国电信在全球170个国家设有营业点或办事处，2006年全球营收约为390亿美元。海外营业处的营业额占该集团总营业额的三分之一。

2019年1月25日，英国电信官网称，该公司成为首个获得中国工信部颁发的全国性牌照的国际电信公司。其获得两项业务许可——中国全国 IP-VPN许可证和中国全国互联网接入服务提供商（ISP）许可证。

2022年10月18日消息，英国电信推出新的智慧农业机器人管理平台。

2022年11月11日消息，英国电信（BT）成立了合作伙伴咨询委员会(PAB)，这是一个专注于数字化转型的咨询委员会。

英国电信，作为全球传统固网运营商典型代表的英国电信（以下简称BT），面对异质分流严峻、同业竞争加剧以及新技术和新业务的挑战，通过建立长期客户关系，实施业务转型、网络转型和组织转型等重点举措，完成了基于网络的综合信息通信服务提供商的重新定位，成为传统固网运营商转型的典范。

BT是欧洲领先的电信业务提供商之一，原本是一家全业务电信运营商。2001年时出于降低负债与优化财务结构的战略考虑，BT将其移动通信部门剥离。BT主要业务包括本地固话、国内长话、国际长话、窄带/宽带互联网接入服务、企业解决方案、网络带宽出租/转售等。

首先，移动电话的分流对BT的影响与日俱增。2000年英国移动电话用户就超过了固话用户，由于2G移动业务普及率的持续增长，再加上3G业务开始在英国投入运行，近几年移动电话仍保持着明显高于固话的发展速度，话务量加速向移动电话转移的趋势非常明显。

其次，虽然BT在固定通信市场仍保持较明显的竞争优势，但是英国有大大小小几百家运营商与BT展开竞争，其中绝大部分提供的是转售服务，通过自己的基础设施与BT竞争的有几十家，主要是一些有线电视网络运营商及一些地方性的运营商。

BT的总体战略目标是成为基于网络的综合信息通信服务提供商。BT的主要战略转型思路是通过和客户建立长期的合作伙伴关系来赢得客户支持；通过提高服务质量、创造性的营销、价格革新、降低成本等一系列举措来最大限度地挖掘传统业务潜力；通过引导客户使用新的产品和服务（如ICT服务、宽带、移动和管理型业务等）来提高利润；通过实施21CN战略来支撑业务的发展。

（一）客户方面

BT充分认识到客户是企业利润的最终来源，因此BT将持续提升客户满意度作为重点举措之一。为提高服务质量，提升客户满意度，BT采取了一系列措施，如聘请专业公司分析客户意见；建立统一的CRM系统，掌握准确实时的客户信息；提供端到端客户跟踪系统，在线处理客户询问和维护；针对不同用户建立不同的销售部门，采用不同策略，做到抓大不放小；推出免费的话音信息业务，当用户繁忙不方便接电话的时候，为用户自动保留电话信息等等。

（二）业务方面

业务转型是BT向综合信息通信服务提供商战略转型的重要一环。BT在最大限度地挖掘传统业务潜力的同时，重点对ICT服务、宽带、移动等新业务进行了开创性的探索，并初步取得了较好的效果。BT 2004财年最新年报显示，新业务（主要包含ICT、宽带、移动和管理型业务等）收入比2003财年增长了32%，占总收入的比重从2002财年的14% 提高到2004财年的24%。2004财年新业务收入的增长不但弥补了传统业务收入同比6%的下滑，而且拉动了公司总体业务收入的增长。

BT将新型ICT服务视为大有可为的新市场。BT预计，相对于传统的固定电话与移动电话服务，信息与通信技术相融合的产品市场要比其大3至4倍。2004财年BT ICT业务收入达到27.53亿英镑，同比增长18%，其中合同金额更是超过了70亿英镑。ICT占总业务收入的比重从2001财年的9%提高到2004 财年的14.8%。

BT于2003年4月对公司内部业务架构实行了重组，组建了BT全球服务部（BT Global Services），负责为全球的大型商业客户提供综合性信息通信服务及全套的解决方案，包括桌面电脑和互联网的设备及软件、资料传输与线路连接、电子商务方案、业务流程外包、网络服务管理、系统整合以及信息咨询服务等。2004年，BT成立了一个名为One IT的工作组，致力于为用户建设、设计、拓展和管理IT网络和通信系统。NHS、联合利华、英国国防部、路透社、英国养老机构以及地方政府已经成为 One IT的新用户。为了进一步满足用户需求，BT将大幅提升ICT项目的员工人数，计划将该项目的工作人员从的700人提升到2006年的4000人。

（三）网络方面

为了支撑业务的转型，2004年初，BT公布了21CN白皮书。21CN旨在全面改善顾客体验，满足用户综合信息通信服务的需求；消除现有的多重服务网络的重叠，改进产品与服务投放市场速度；改善运营维护效率，从根本上大幅降低成本。

2004年年底，BT进一步确定了网络升级的时间表。用户从PSTN网络向IP网络的大量转网将于 2006年开始，预计在2008年基本完成。在接下来的5年里，21CN将改变BT的业务和成本结构，避免现有多业务网络的重复建设，建成支持多服务的单一IP网络。BT每年将拿出2/3的开支集中于21CN和其他新媒介技术，而这个比例还将不断上涨。尽管数额巨大，但对于下一代网络的投资将在未来赋予BT节约开支的能力。BT计划到2008年通过NGN的建设可以每年节约10亿英镑的运营支出。

（四）组织方面

组织转型是业务转型和网络转型的保障。在战略转型的过程中，BT的内部组织结构也在适时调整，逐渐由以产品为中心演进为以客户为中心，形成了按客户需求而变化的端到端组织机构。

2002 年以前，BT的市场运作是以业务作基础的，主要有5 大块：BT Wholesale，运营公用电话网络；BT Retail，利用BT批发的网络发展固定电话客户；BT Openworld，提供互联网接入和内容服务；BT Ignite，运营IP网络；Concert，与AT&T的合资公司，提供全球化服务。

从2002 年开始，主要是2003 年，BT按照客户群对原有的业务构架进行了调整：其中BT Wholesale作为电话网络运营者身份仍然保持不变；与AT&T终止合作后，全球业务和IP网络业务合并成新的BT Global Services，为跨国公司提供服务；互联网业务并入BT Retail业务，并将零售业务按普通住宅客户、中小商业客户、公司客户和公共部门客户进行细分，针对不同的客户提供打包的解决方案。

2004年年底，BT专门设立了一个宽带娱乐和教育部门，它成为BT零售消费业务的一个组成部分。

在传统电信运营商的战略转型中，BT已然成为了勇于创新的典范。BT为战略转型过程设定了10年的转型期。在过去的2到3年内，转型的进程已经开始加速，并且转型也为BT带来了企业价值的增长。反观我国电信业，其实当前国内固网运营商有着和BT在英国相似的市场环境，BT转型的重点举措无疑具有重要的借鉴意义。

在客户方面，根据中国消协公布的“2004年全国投诉情况汇总”，手机投诉位居商品类投诉第一，电信服务投诉位居服务类投诉第二，由此可见国内运营商在提升客户满意度方面还有很长的路要走。具体策略方面，国内固网运营商需要区分不同的细分市场，根据用户价值，确定不同的服务等级，建立差异化的服务体系，完善服务手段，建立完善的CRM和营销分析系统，提高服务水平，从而提升客户满意度。

在ICT业务的开展方面，国内固网运营商拥有良好的声誉、品牌认知度、强大的网络资源、丰富的客户资源、优秀的人才队伍和对各类合作伙伴的强大吸引力等相对优势，同时客户对“一揽子”信息通信解决方案日益增长的需求，也为运营商开展ICT业务提供了很好的机遇。因此，ICT业务的发展要结合企业实际，创新业务提供模式，积极与国内外的行业系统集成商、设备商、软件商、有系统集成经验的电信运营商以及各行业大客户进行广泛合作，取长补短，共同发展。在具体业务方面可考虑重点选择成长性、盈利性均较好并且企业自身具有较强竞争力的网络服务、IT外包、系统集成等服务领域作为切入点。在业务开展初期可首先考虑重点满足自身IT业务需求，再逐步满足自有企业客户通信和IT的综合需求，并最终成为具有全方位通信和IT综合解决方案提供能力的综合信息通信服务提供商。

经过了一百多年的发展，电信行业面临新的十字路口。技术、产品、服务和顾客，哪一个才是未来发展的主要动力？这是全球的电信企业都在苦苦思索的问题。英国电信集团的21世纪网络战略白皮书，该集团针对未来发展可能遇到的种种问题作出了自己的回答。

英国电信所属的行业正处于十字路口。在未来几年中，下一代网络将通过提供更加丰富多彩的新一代个性化服务，改变大众的个人生活与商业运作方式。我们都面临着同样的问题——如何刺激行业继续发展。但是，发展绝不会简单地依靠大量的重复去实现。如果英国电信寻求发展，那么英国电信注定只能依靠新的服务。也就是说，必须了解如何利用与整合新一代的网络与系统。

英国电信应该采取什么样的行动来彻底改变未来的经营方式。结论是：若要取得真正的发展与进步，就必须将顾客放在首位。

每一项业务都始于顾客也终于顾客。对于改善顾客体验，英国电信要做的还有许多许多。

多年来，英国电信这一行业在许多方面为顾客所做的事都存在欠缺。英国电信提供给顾客的是一系列迥异技术创造出的独立产品与服务——尽管其中许多技术都各有千秋。但是，英国电信没有将其整合，这就导致在管理系统与服务上出现各自为政的局面。对于顾客来说，这些产品与服务带给他们的外观感受大相径庭。英国电信却误以为顾客会为我们的技术激动不已，而将顾客对服务的体验置若罔闻。

英国电信已经可以看到技术整合与完整顾客体验的形态和实际应用。家庭配备了综合通信体系——单独的一台服务器连接一系列的设备，例如电视机、音响、机顶盒、电脑、屏幕和个人数字助理(PDA)。工作场所也配备了综合通信设备，人们能够享受敏捷、直观、可扩展而且安全的服务，随时获得所需的任何数据资料，而且最好是以无线的形式。

在确立下一代网络战略时，英国电信首先提出了顾客体验的问题。顾客想要的是什么？未来的家庭和办公室中关键的服务又将是什么？然后，英国电信把这些服务当作一份菜单，问一问“哪些是共同的配料？哪些又是共用的基础平台？”这些问题让我们联想到了一系列的配料——许多产品可共用的功能特性，英国电信称之为“产品独立性能”。它们的表现形式为网络、系统和服务配件。

1.行业集中度高

英国是欧洲最大的电信市场。据英国国家统计局报告，2006年英国电信企业销售收入625亿英镑，增加值265亿英镑，企业数4953家，雇员约22.5万人。

英国经营各种电信业务的运营商有1000多家，但数家大公司占据了市场对绝对份额。英国电信（BT）在固话市场上占据统治地位，话务量份额超过50%。移动市场90%的业务沃达丰、Orange、O2、T-Mobile和Hutchison 3G五家运营商控制。沃达丰的零售收入及话务量市场份额分别在30%和20%以上，位居第一。Hutchison是英国首家3G业务运营商，Vodafone等原四大GSM运营商业在加快采纳和推广3G技术，使英国成为欧洲最早进入3G市场的国家。

2.宽带基础建设领先

据研究机构OVUM的调查，英国在宽带基础建设方面被评为“世界级”，其中“密度”指标位居第一，“竞争力”指标居第三，仅次于日本和加拿大。英国宽带零售市场的主要提供商有：英国电信（24%的市场份额）、NTL（17%）、Telewest（11%）。

3.网络技术先进

英国在网络技术方面居世界领先地位，在光纤系统及零部件制造方面具有较强优势，并且在卫星通讯、VoIP、Wi-Fi 和WiMAX等领域颇具技术专长。英国电信的Adastral Park研究中心在生物识别安全系统（biometric security systems）的研究方面居世界前沿，共有4000多名科研人员；英国广播公司（BBC）研发中心在数字广播、频谱管理、通信系统及相关的MPEF技术方面处于世界领先行列；移动虚拟技术中心是英国移动通讯领域的先驱；剑桥的3G研究中心建立了W-CDMA应用测试网络。

4.电信制造企业国际化

英国主要电信设备制造企业均为大型跨国公司，包括：马可尼（Marconi，现属于Telent，2005年销售收入13.4亿英镑，研发投入1.9亿英镑）、摩托罗拉（2005年销售收入19.3亿英镑，研发投入7800万英镑）、诺基亚（2005年销售收入13.4亿英镑，研发投入1亿英镑）、北电网络（Nortel Network，2005年销售收入6.8亿英镑，研发投入5500万英镑）、思科（Cisco，2005年销售收入3亿英镑，研发投入2200万英镑）、以及阿尔卡特、西门子等。

2017年6月6日，《2017年BrandZ最具价值全球品牌100强》公布，英国电信名列第69位。

2018年5月29日，2018年度BrandZ全球最具价值品牌榜单发布，英国电信排名第94位。

2018年6月，福布斯全球企业2000强榜单发布，英国电信股排名第282。

2018年12月18日，英国电信入选2018年度(第十五届)《世界品牌500强》排行榜，排名第178。

2020年1月，2020年全球最具价值500大品牌榜发布，排名第346位。

2020年5月13日，福布斯发布第18期全球企业2000强榜单。英国电信名列第314位。

2020年12月，2020年（第十七届）世界品牌500强排行揭晓，英国电信排名第200位。

2021年1月，位居2021年全球最具价值500大品牌榜单中第339位。

2021年2月，荣登《2021全球最有价值的50大电信品牌排行榜》，排名第26位。

2021年5月，位居2021福布斯 全球企业2000强第289位。

2021年8月2日，位居2021年《财富》世界500强排行榜第436位。

2023年6月，《2023世界物联网排行榜·金榜名单100强》发布，英国电信排名第77位。同年，《2023福布斯全球企业2000强》榜单发布，英国电信排名第405位。

2022年12月7日消息，英国城市光纤公司（CityFibre）向竞争监管机构投诉英国电信（BT）公司的Openreach，称这家全国性网络运营商通过定价来阻止其互联网服务提供商（ISP）客户使用替代光纤网络。