ERP系统

ERP系统即企业资源计划（Enterprise Resource Planning)，是建立在信息技术基础上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台。集信息技术与先进的管理思想于一体，成为现代企业的运行模式，反映时代对企业合理调配资源，最大化地创造社会财富的要求，成为企业在信息时代生存、发展的基石。

信息技术在企业管理学上的应用可分为如下发展阶段：

（1）信息管理系统阶段企业的信息管理系统（Management InformationSystem，MIS）主要是记录大量原始数据，支持查询、汇总等方面的工作。

（2）物料需求计划阶段在物料需求计划（MaterialRequirePlanning，MRP）阶段，企业的信息管理系统对产品构成进行管理，借助计算机的运算能力及系统管理客户订单、在库物料、产品构成，实现依据客户订单，按照产品结构清单展开并计算物料需求计划，最终实现减少库存、优化库存的管理目标。

（3）制造资源计划阶段在MRP管理系统的基础上，系统增加了对企业生产中心、加工工时、生产能力等方面的管理，以实现用计算机进行生产排程的功能，同时也将财务的功能囊括进来，在企业中形成以计算机为核心的闭环管理系统，即制造资源计划系统（MRPⅡI）。这种管理系统已能动态监察到产、供、销的全部生产过程。

（4）企业资源计划阶段进入ERP阶段后，以计算机为核心的企业级管理系统更为成熟，成为企业进行生产管理及决策的平台工具。系统主要增加了财务预测、生产能力、调整资源调度等方面的功能，配合企业实现准时生产（JustinTime，JIT）管理、质量管理、生产资源调度管理及辅助决策的功能。

（5）电子商务时代的ERP因特网技术的成熟为企业信息管理系统增加了与客户或供应商实现信息共享和直接数据交换的能力，从而强化了企业间的联系，形成共同发展的生存链，体现企业为达到生存竞争的供应链管理思想。ERP系统相应实现这方面的功能，使决策者及业务部门实现跨企业的联合作战。

为实现管理业务包，ERP系统就必须建立软件架构逻辑，其框架从层次结构上分主要包括表示层、服务层、数据逻辑与业务层、数据层等。

（1）表示层。它是由用户界面（UserInterface，UI）和用户界面控制逻辑组成的智能客户端，可以选用C/S架构或B/S架构。

（2）服务层。一般采用微软的WCF（WindowsCommunicationFoundation）分布式通信编程框架平台，可以构建跨平台、安全、可靠和支持事务处理的企业级互联应用解决方案。

（3）数据逻辑与业务层。该层封装了实际业务逻辑，包含数据验证、事物处理、权限处理等业务相关操作，是整个应用系统的核心。

（4）数据层。该层为数据源提供一个可供外界访问的接口，包括平面文本数据、数据库、XML、RSS。

ERP系统的软件架构逻辑

ERP系统是将企业所有资源进行整合集成管理，简单地说是将企业的物流、资金流和信息流这三大流进行全面一体化管理的管理信息系统。它的功能模块已不同于以往的MRP系统或MRPⅡ系统模块，这些模块不仅可用于生产企业的管理，在许多其他类型的企业，如一些非生产、公益事业的企业也可导人ERP系统进行资源计划和管理。

在企业中，一般的管理主要包括三方面的内容：生产控制（计划、制造）、物流管理分销、采购、库存管理）和财务管理（会计核算、财务管理）。这三大系统本身就是集成体，它们互相之间有相应的接口，能够很好地整合在一起，用于管理企业。随着企业对人力资源管理重视的加强，有越来越多的ERP厂商将人力资源管理纳入为ERP系统。

这一部分属于ERP系统的核心内容，它将企业的整个生产过程有机地整合在一起，使得企业能够有效地降低库存，提高效率。同时原本分散的各个生产流程的自动连接，也使得生产流程能够前后连贯地进行，而不会出现生产脱节，耽误生产交货时间。生产控制管理是一个以计划为导向的先进的生产、管理方法。首先，企业应确定它的一个总生产计划，再经过系统层层细分，下达到各个部门去执行，即生产部门依此生产，采购部门按此采购等。

主生产计划是企业在一段时期内的总体活动安排，是一个稳定的计划，是以生产计划、实际订单和对历史销售分析得来的预测产生的。它根据企业的生产计划、预测和客户订单的输入来安排未来的各个周期中提供的产品种类和数量，它将生产计划转变为产品计划，在平衡了物料和能力的需要后，精确到时间、数量的详细进度计划。

物料需求计划是整个部门真正依照的计划。在主生产计划决定生产多少最终产品后，再根据物料清单，把整个企业要生产的产品的数量转变为所需生产零部件的数量，并对照现有的库存量，得到还需加工多少、采购多少的最终数量。

能力需求计划是一种短期的、当前实际应用的计划。它是在得出初步的物料需求计划之后，将全部工作中心的总工作负荷在与工作中心的能力平衡后产生的详细工作计划，用以确定生成的物料需求计划是否为企业生产能力上可行的需求计划。

它是随时间变化的动态作业计划，是将作业分配到具体的各个车间，再进行作业排序、作业管理和作业监控。

在编制计划中需要很多生产基本信息（零件代码、物料清单、工序和工作中心等制造标准），这些基本信息都用唯一的代码在计算机中识别。

1.零件代码，对物料资源进行管理，对每种物料给予唯一的代码识别。

2.物料清单。定义产品结构的技术文件，用来编制各种计划。

3.工序。描述加工步骤及制造和装配产品的操作顺序。它包含加工工序顺序，指明各道工序的加工设备及所需要的额定工时和工资等级等。

4.工作中心。指使用相同或类似工序的设备和劳动力组成的，从事生产进度安排、核算能力、计算成本的基本单位。

销售的管理一般从产品的销售计划开始，对其销售产品、销售地区、销售客户的各种信息进行管理和统计，并可对销售数量、金额、利润、绩效、客户服务做出全面的分析，这样在分销管理模块中大致有3个方面的功能。

1.对于客户信息的管理和服务。它能建立一个客户信息档案，对其进行分类管理，进而对其进行针对性的客户服务，以达到最高效率地保留老客户、争取新客户。

2.对于销售订单的管理。销售订单是ERP的入口，所有的生产计划都是根据它下达并进行的，销售订单的管理贯穿于产品生产的整个流程。

3.对于销售的统计与分析。ERP系统根据销售订单的完成状况，根据各种指标做出统计，如客户分类统计、销售代理分类统计等，分析这些统计结果后，再对企业实际销售效果进行评价。

采购管理用于确定合理的定货量、优秀的供应商和保持最佳的安全储备，能够随时提供定购、验收的信息，跟踪和催促外购或委托外加工的物料，保证货物及时到达，建立供应商的档案，用最新的成本信息来调整库存的成本。具体包括供应商信息查询（查询供应商的能力、信誉等）、催货（对外购或委托外加工的物料进行跟催）、采购与委托外加工统计（统计、建立档案，计算成本）和价格分析（对原料价格进行分析，调整库存成本）。

库存管理是一种相关的、动态的及真实的库存控制系统。它用来控制存储物料的数量，以保证有稳定的物流支持正常的生产，但又最小限度地占用资本。它能够结合和满足相关部门的需求，随时间变化动态地调整库存，精确地反映库存现状。这一系统的功能还包括：为所有的物料建立库存信息；日常入库出库活动的日志记录；还要记录库存材料的状态信息。

在企业管理中，清晰分明的财务管理是极其重要的。所以，在ERP整个方案中它是不能缺少的一部分。与一般的财务软件不同，ERP中的财务模块与系统的其他模块有相应的接口，能够相互集成，例如，它可将由生产活动、采购活动输入的信息自动计入财务模块生成总账、会计报表，取消了输入凭证的繁锁过程，几乎完全替代过去传统的手工操作。ERP软件的财务部分一般可分为会计核算与财务管理两大块。

会计核算主要是记录、核算、反映和分析资金在企业经济活动中的变动过程及其结果。它包含总账、应收账、应付账、现金管理、固定资产核算、多币制、工资核算、成本等部分。

1.总账模块。它是整个会计核算的核心，其功能是处理记账凭证输入、登记，输出日记账、一般明细账及总分类账，编制主要会计报表。应收账、应付账、固定资产核算、现金管理、工资核算、多币制等各个模块都是以其为中心来互相传递信息的。

2.应收账模块。它是指企业应收的由于商品除欠而产生的正常客户欠款账。具体包括发票管理、客户管理、付款管理、账龄分析等功能。它与客户订单、发票处理业务相联系，同时将各项事件自动生成记账凭证，导入总账。

3.应付账模块。会计里的应付账是企业应付购货款等账目，它包括了发票管理、供应商管理、支票管理、账龄分析等。它能够和采购模块、库存模块完全集成，以替代以往繁琐的手工操作。

4.现金管理模块。它主要是对现金流入流出的控制以及零用现金及银行存款的核算。它包括了对硬币、纸币、支票、汇票和银行存款的管理。在ERP系统中提供了票据维护、票据打印、付款维护、银行清单打印、付款查询、银行查询和支票查询等与现金有关的功能。此外，它还与应收账、应付账、总账等模块集成，自动产生凭证，计入总账。

5.固定资产核算模块。它是指完成对固定资产的增减变动以及折旧有关基金计提和分配的核算工作。它能够帮助管理者对固定资产的现状有所了解，并能通过该模块提供的各种方法来管理资产，以及进行相应的会计处理。它的具体功能包括：登录固定资产卡片和明细账，计算折旧，编制报表，以及自动编制转账凭证，并转入总账。它还与应付账、成本、总账模块集成。

6.多币制模块。它是为了适应目前企业的国际化经营中外币结算业务频繁而产生的。多币制将企业整个财务系统的各项功能以各种币制来表示和结算，且客户订单、库存管理及采购管理等也能使用多币制进行交易管理。多币制与应收账、应付账、总账、客户订单、采购等各模块都有接口，可自动生成所需数据。·

7.工资核算模块。它能够自动进行企业员工的工资结算、分配、核算以及各项相关经费的计提，还能够登录工资、打印工资清单及各类汇总报表，计算计提各项与工资有关的费用，自动做出凭证，导入总账。它是与总账、成本模块集成的。

8.成本模块。它将根据产品结构、工作中心、工序、采购等信息进行产品的各种成本的计算，以便进行成本分析和规划，还能用标准成本法或平均成本法按地点进行成本维护。

财务管理侧重于财务计划、控制、分析和预测，其功能主要是基于会计核算的数据加以分析，从而进行相应的预测、管理和控制活动。

以往的ERP系统基本上都是以生产制造及销售过程（供应链）为中心的。而如今人力资源管理作为一个独立的模块，不再是简单的人事档案管理或职工工资管理，其与ERP中的财务、生产系统组成了一个高效的、具有高度集成性的企业资源系统。这与传统方式下的人事管理有着根本的不同。人力资源管理模块包括：

该模块对企业人员、组织结构编制的多种方案进行模拟比较和运行分析，并辅之以图形的直观评估，辅助管理者做出最终决策；还能对具体职位制定职位要求和培训计划，根据担任该职位员工的资格和条件，提出针对该员工的一系列培训建议，一旦机构改组或职位变动，系统会提出一系列的职位变动或升迁建议；人员成本分析可以对过去、现在、将来的人员成本作出分析及预测，并通过ERP集成环境，为企业成本分析提供依据。

该模块能根据公司跨地区、跨部门、跨工种的不同薪资结构及处理流程制定与之相适应的薪资核算方法；还能与时间管理直接集成，对员工的薪资核算动态化；其回算功能是通过与其他模块的集成，自动根据要求调整薪资结构及据。

企业系统要自动控制从差旅申请、差旅批准到差旅报销的整个流程，并且通过集成环境将核算数据导进财务成本核算模块中去。

另外，招聘管理为企业人力资源的管理提供了一定的支持。它辅助进行招聘过程的管理，选择最有效的招聘方式，减少业务工作量，降低招聘成本；还为选择聘用人员的岗位提供辅助信息，并有效地帮助企业进行人才资源的挖掘。

（1）通用型ERP系统

一般只能完成买入卖出、仓库管理、产品分类，客户关系管理等基本通用功能。这些功能的实现只需系统具备基本的数据记录能力，无法增加满足企业特殊性质要求的功能接口。

（2）专业ERP系统

必须根据企业的特殊性质要求提前设计定制。专业ERP系统在通用型ERP系统的数据记录功能基础上，基于不同人工智能算法，结合企业特色，可以实现管理服务的多元细致化设计。

（1）C/S架构ERP系统

C/S构架即Client/Serve（客户/服务器）架构。该架构需要使用高性能计算机、工作站或小型机，客户端需要安装专用的客户端软件。

（2）B/S架构ERP系统

B/S架构即Browser/Server(浏览器/服务器）架构。该架构要求客户端必须安装一个浏览器（browser）并保证它能通过网络服务器（Webserver）同数据库进行数据交互。

ERP系统从形式上看是一个管理软件系统，通过计算机辅助管理，提高人工管理的效率，改善管理环境，达到提高效益的目的。通过数据的收集和加工，形成管理者需要的信息，改善计划和决策的有效性。但是，在ERP系统实施的过程中我们清楚地体会到这不仅是一个软件系统，而且是一个更复杂的管理系统的重要组成部分，必须通过管理制度建设、管理流程再设计和管理体系的改革才能发挥作用。ERP系统的应用过程更像一个与企业同步成长的生命体，与企业存在密切的共生现象，企业组织、企业规模、企业主营业务、企业管理方式、企业文化、企业战略无不影响ERP系统的功能与性能，ERP系统只有适合企业管理创新的需要，才能发挥积极作用。因此，ERP系统是一个管理软件、也是一种管理思想、更是企业共生的智能化管理工具。

企业实现ERP系统管理都会遇到两种不同管理理念、管理方式和企业文化的磨合。无论是企业职工教学、管理制度修订、工作流程重组，还是企业管理层工作方式的适应，要将ERP系统融入企业管理系统中，存在着一个复杂的演变过程，其复杂性主要体现在如下几方面：

企业组织与ERP系统的功能结构有着密切的相关性，但不是等同的关系。ERP系统要为企业各组织职能提供服务，企业的组织不仅存在行政组织的领导关系，而且往往存在新产品研发、技术革新和项目实施等内部动态组织，还存在管理业务专业的纵向组织活动。

ERP系统不是万能的智能管理者，所有的管理业务首先要分清在现有技术条件下哪些是ERP系统直接完成，哪些是控制完成，哪些是辅助管理部分工作，哪些只能通过人工完成。其次要开展业务流程管理工作，分析在现有资源环境下哪些业务流程是科学合理的，哪些是存在缺陷的，哪些是不合理的。ERP系统通过智能化、自动化、数字化和网络化技术实现企业的各种业务处理，形成复杂的工作流、业务流、数据流和信息流。企业业务流程随着企业环境的变化不断优化和改进，ERP系统也要不断更新提高。

ERP系统为企业全体员工服务，操作终端分布在车间、办公室和移动电脑，甚至移动手机等各种设备上，操作人员不仅是企业内部人员，而且还提供给企业相关的合作伙伴。应用人员的复杂性给系统安全、可靠、完整以及灵活的操作控制等性能带来复杂的需求。

ERP系统必须与企业共生，伴随企业的成长和变迁。企业在各种环境的影响下每时每刻都在发生变化，这些变化通过各种输入手段力争同步录入ERP系统，才能使ERP系统提供的信息准确、实时、有效。ERP系统的动态性不仅是企业事务处理的需求，也是ERP系统生存的基本特性。ERP系统缺乏动态性，必将远离企业实务和实际需要，导致系统化、信息失真，最终被企业抛弃。

ERP系统从企业全局出发，提供各个职能部门所需要的各种信息。因此，系统不仅需要完整地收集各种运行、计划、决策数据，收集过去的历史数据，运行控制数据和未来的预测规划数据，还要根据各个职能部门业务处理的特点具备各种完整的数据处理、数据存储和数据传递功能，以及各类用户权限管理和在用户权限范围内的各种查询操作与完整的查询信息提示和输出。

ERP系统是在各种用户共用的环境下运行，确保不同用户的权限和权利是ERP系统实用性关键之一。ERP系统必须提供数据更改、存储、获取和加工处理的安全。通过系统管理对用户、角色、功能和权限进行合理的配置，分清职责和权利。

ERP系统供个体员工操作，必须具有操作界面的实用性。操作界面的实用性往往是通过提示格式与传统格式或旧系统格式的兼容性得到保障。实用性另一方面是系统提供的功能的实用性要求，不同企业对岗位设置和职责存在差异，需要系统灵活地适应这种变化。

先进性指采用了计算机最新的主流技术和体系结构B/S、Internet体系结构、Windows界面，在能通信的地方都可以方便地接人到系统中。物流管理系统采用了制造业的MRP管理思想；FMIS有效地实现了预算管理、业务评估、管理会计、ABC成本归集方法等现代基本财务管理方法；人力资源管理系统在组织机构设计、岗位管理、薪酬体系以及人力资源开发等方面同样集成了先进的理念。

ERP系统是一个在全公司范围内应用的、高度集成的系统，数据在各业务系统之间高度共享，所有数据只需在某一个系统中输入一次，保证了数据的一致性对公司内部业务流程和管理过程进行了优化，主要的业务流程实现了自动化

ERP的核心管理思想就是实现对整个供应链的有效管理，主要体现在以下3个方面。

现代企业的竞争已经不是单一企业与单一企业间的竞争，而是一个企业供应链与另一个企业供应链之间的竞争，即企业不仅要依靠自己的资源，还必须把经营过程中的有关各方（如供应商、制造工厂、分销网络、客户等）纳入一个紧密的供应链中，这样才能在市场上获得竞争优势。ERP系统正是适应了这一市场竞争的需要，实现了对整个企业供应链的管理。

ERP系统支持混合型生产方式的管理，其管理思想表现在两个方面：其一是“精益生产LP（LeanProduction）”的思想，即企业把客户、销售代理商、供应商、协作单位纳入生产体系，同它们建立起利益共享的合作伙伴关系，进而组成一个企业的供应链；其二是“敏捷制造（AgileManufactur-ing）”的思想。当市场上出现新的机会，而企业的基本合作伙伴不能满足新产品的开发、生产的要求时，企业组织一个由特定的供应商和销售渠道组成的短期或一次性供应链，形成“虚拟工厂”，把供应和协作单位看成是企业的一个组成部分，运用“同步工程（SE）”组织生产，用最短的时间将新产品打人市场，时刻保持产品的高质量、多样化和灵活性，这就是“敏捷制造”的核心思想。

ERP系统的管理思想

ERP系统中的计划体系主要包括主生产计划、物流需求计划、能力计划、采购计划、销售执行计划、利润计划、财务预算和人力资源计划等，而且这些计划功能与价值控制功能已完全集成到整个供应链系统中。另一方面，ERP系统通过定义与事务处理（Transaction）相关的会计核算科目与核算方式，在事务处理发生的同时自动生成会计核算分录，保证了资金流与物流的同步记录和数据的一致性，从而实现了根据财务资金现状可以追潮资金的来龙去脉，并进一步追潮所发生的相关业务活动，便于实现事中控制和实时做出决策。

据美国生产与库存控制学会（APICS）资料，MRPⅡ/ERP系统能产生以下经济效益：

1、库存减少30%～50%；

2、延期交货情况减少80%；

3、采购提前期缩短50%；

4、停工待料情况减少60%；

5、制造成本降低12%；

6、管理人员减少10%的同时生产能力提高10%～15%。

在欧美等发达国家，ERP应用已经比较普及，多数大中型企业已普遍采用ERP，如财富前100强中已有超过70%的企业开始了ERP的实施。目前正在推行全球化供应链管理技术和敏捷化企业后勤系统，国际上已把ERP作为数字时代企业生存的支柱。许多小型企业也在纷纷应用ERP。

中国于20个世纪80年代初开始应用MRP系统。近年来，随着先进企业经营方式和管理模式的改革一些MRPⅡ应用企业又在进一步使其管理系统升级为ERP。中国企业ERP应用整体现状是应用时间早、应用数量少、应用周期长、应用范围不均衡、应用深度不够、应用效益有待进一步提高。

ERP在中国的应用主要经历了以下阶段：

20世纪80年代，由于国外ERP供应商积极推广、媒体的宣传和众人的盲从，ERP在我国的应用曾经有过一个高潮，但终因不具备ERP生产环境而平息。我国ERP真正的运用是20世纪90年代末以后，全球ERP软件产品市场排名最前的一些公司纷纷进人我国市场，国内著名的几家财务软件公司也联名宣布进军该领域，在企业中抓起了一场热潮。2002年3月7日，国家经贸委和信息产业部联合发出《关于大力推进企业管理信息化的指导意见》对企业管理信息化提出了具体要求，“国家重点企业管理信息化的起点要高，步伐要快。到十五＇末期，大多数国家重点企业要基本实现企业管理信息化，其他国有大中型企业要努力实现比较完善的财务、营销管理信息化。”这一指导意见对ERP的应用起到了推动作用。

到目前为止，我们几乎所有的国有大中型企业都实施了ERP项目，在一定程度上促进了这些企业管理水平的提高。从总体上来说，我国ERP应用还处在深人发展阶段，正在向全行业的大面积推广应用而努力。

ERP的优点主要体现在以下方面：缩短周转的时间；物流与资金流的集成；加强物料和生产计划；模拟不同市场状况对生产计划、能力需求计划、物料采购计划和储运等工作的影响；增强企业对经营环境改变的快速反应能力；实现管理层对信息的实时和在线查询；为企业决策提供更加准确、及时的财务报告；及时提供各种管理报告、分析数据；系统本身具有严格的内部控制功能。

中国企业实施ERP系统仍存在一些问题，主要表现：

（1）大量的外来词汇设置了较高的ERP心理门槛。围绕ERP系统集合了BRP、JIT、CIMS、虚拟企业、协同商务等庞大的新名词和外文词汇，为广大的企业管理人员设立了心理门槛，对于ERP实施过程的把握显得非常难。

（2）国外ERP软件商有非常规范的ERP实施方法，但是不太了解我国企业的实际需求和定制过程。

（3）国内众多ERP企业管理软件商有丰富的ERP实施经验，但无科学规范的实施方法。

（4）ERP软件商、提供业务流程重组的咨询公司、政府部门提供的ERP服务、倡导第三方监督的监理大都从自己的角度提供ERP实施建议和经验，但是企业由于不能全面看到具体的实施周期，使得企业不能深入了解具体的ERP实施方法和具体实施活动。

目前，国内ERP应用存在的主要问题表现在以下几个方面：软件系统对企业管理需求的满足度不高，交付结果和预想目标差距大；产品交付能力差，项目久拖不决、成本失控；管理基础薄弱，造成项目返工、天折；初期没有进行管理咨询，缺乏整体项目规划。

（1）大多数企业的“一把手”工作忙，很少过问ERP项目，使企业高层的管理意图无法深入到ERP系统中，ERP项目也很难得到企业高层始终如一的支持；各级管理部门的“一把手”往往以不懂计算机为由，把责任推给基层的工作人员，还有部分部门“一把手”为了自己的局部利益为项目设置障碍。

（2）不少企业把ERP项目实施看成是技术部门、信息中心的事。从项目可行性报告、项目考察、管理需求调研和分析，甚至项目方案的审定，都由技术部门或信息中心来完成，造成管理的错位，使ERP方案严重脱离企业管理的实际需求。

（3）由于对ERP的核心是管理而不是技术的认识不到位，所以对ERP产生许多不切实际的期望值，认为ERP“包治百病，无所不能”，只要上了ERP，企业所有的问题便迎刃而解。

（4）有的企业简单地将ERP视为当前手工操作业务流程的电子化，片面强调企业的个性化特点，要求软件供应商适应企业的管理现状，不吸收ERP的先进管理思想和方法，把系统做成人工管理模式的翻版，等等。

（1）不少软件厂商不是立足于我的产品能为企业解决什么管理问题，而是立足于推销自己的软件。业务员一旦进入企业就介绍软件功能，演示产品，很少深人了解企业存在哪些管理问题，需要通过软件解决哪些实际问题。

（2）面对国内企业管理需求的千变万化，很多软件厂商以不变应万变，用一套ERP软件通吃天下。要么是要求企业“削足适履”；要么是对企业的客户需求百般迁就，使系统的基础遭到损害，并给系统维护留下后患。

（3）作为企业管理软件的开发商，没有把自己的精力投入到企业管理流程的研究方面，关注的是开发工具、软件技术上，热衷于炒概念、炒技术。

（4）项目实施就是软硬件安装调试外加客户化的程序开发，客户化开发耗费了实施人员大量的精力，一个企业项目拖上三年五载的现象婴见不鲜。客户培训非常薄弱，培训内容也无外乎软件功能介绍，使用手册的讲解等。